Política de envío
Países, modos, plazos y gastos de entrega
Los gastos de envío corren por cuenta del usuario. Las órdenes se preparan y envían en un plazo de 2 días hábiles después de la validación del pedido.
Los productos pedidos serán entregados en la dirección indicada por el usuario en todo el mundo*. Si no encuentra su país o tiene alguna pregunta relacionada con nuestra política de envíos, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a hello@suzetteatable.com.
Los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. Salvo en casos de operaciones especiales, serán, dentro del límite de los stocks disponibles, de 24 a 72 horas para Francia, y de aproximadamente 3 días hábiles para el extranjero según la destinación y el método de entrega elegido.
Los plazos de entrega son indicativos proporcionados por nuestros proveedores de transporte y también pueden variar según las épocas del año.
SUZETTE no entrega en buzones postales.
En caso de ausencia, se debe dejar un aviso de paso en el buzón del destinatario. El cliente dispone de 15 días para recogerlo en su oficina de correos.
En cualquier momento, tiene la posibilidad de seguir su paquete en el sitio web de La Poste o DHL.
En caso de retraso, la responsabilidad de SUZETTE no podrá ser involucrada y esto, por cualquier causa que sea. Por lo tanto, ninguna solicitud de indemnización, de cualquier naturaleza, podrá ser reclamada por el usuario a SUZETTE.
Nota: Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana y impuestos adicionales y corren por cuenta del cliente.
Seguir su paquete
En el momento de la expedición de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de parte de nuestros servicios, que contiene su número de seguimiento, así como el enlace del sitio web del transportista elegido.
Basta con introducir su número de seguimiento en la sección "seguir mi paquete" en su sitio y ver dónde está la entrega de su paquete. Su número de seguimiento también estará disponible directamente en la sección "Pedidos" de su cuenta.
Su paquete parece estar perdido
Si durante su seguimiento en el sitio web del transportista encuentra una anomalía en el enrutamiento de su paquete y piensa que puede estar perdido o bloqueado, lo cual desafortunadamente puede ocurrir, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos en hello@suzetteatable.com. No olvide llevar su número de pedido y su número de seguimiento.
Su paquete nos ha sido devuelto
Los paquetes que son devueltos al remitente suelen ser el resultado de un error en la dirección de entrega, una ausencia repetida durante varios intentos de entrega, o bien un paquete en espera en una oficina de correos que supera el plazo de 15 días de retención.
En todos los casos, cuando nuestro almacén recibe un retorno al remitente, nuestro servicio se pone en contacto con el cliente.
Sin embargo, le invitamos a acercarse a nuestros equipos en hello@suzetteatable.com para determinar si es posible una nueva expedición si así lo desea.