Política de reembolso
¿Es posible devolver un producto? Si es así, ¿cómo?
Todos nuestros productos vendidos tienen la cláusula "satisfecho o reembolsado". Sin embargo, una vez personalizados, los artículos no pueden ser devueltos.
Conforme a la ley, tiene derecho a un plazo de retractación de 14 días para devolver los productos sin tener que justificar el motivo, y nosotros extendemos este plazo a 30 días.
Este derecho se ejerce mediante el envío del producto; solo los gastos de envío de devolución corren por su cuenta. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de la recepción y verificación de los artículos en nuestro almacén. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Conforme a las condiciones generales de venta de SUZETTE, los devoluciones de productos lavados y/o utilizados, así como los embalajes dañados, serán rechazados. De igual manera, si se elige la opción de bordado, es imposible devolver el artículo personalizado.
Le corresponde a usted elegir su transportista. Debe conservar toda prueba de devolución, lo que supone que los artículos deben ser devueltos por correo certificado o por cualquier otro medio que dé fecha cierta a este envío. Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:
SUZETTE SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCIA
¿Son a mi cargo los gastos de devolución?
Si desea realizar un devolución de producto(s), los gastos de envío son efectivamente a su cargo.
¿Cuáles son los métodos y plazos de reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días según el método de pago que se utilizó durante la compra.
He comprado productos en oferta / con un código promocional, ¿puedo ser reembolsado?
Los artículos vendidos en oferta pueden ser reembolsados, pero los gastos de devolución corren por su cuenta. Por lo tanto, si desea devolver un artículo comprado en promoción, le invitamos a enviarlo a la siguiente dirección:
SUZETTE SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCIA
Por favor, especifique en su paquete sus coordenadas y el motivo de esta devolución. Tan pronto como recibamos esta devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle su reembolso. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Hay un error en el pedido que he recibido, ¿qué debo hacer?
A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de los paquetes, puede que un producto esté faltando o sea incorrecto. De igual manera, después del transporte del paquete, uno de los productos puede resultar defectuoso. Nos disculpamos por este inconveniente.
En este caso, por favor, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a la dirección hello@suzetteatable.com con sus coordenadas y número de pedido. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que pueda enviar el producto erróneo o defectuoso sin gastos. Tan pronto como recibamos su devolución, procederemos al reembolso del artículo recibido mediante el medio de pago utilizado durante su pedido. Si falta un artículo, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con una solución adaptada.
Quiero hacer un intercambio, ¿cuáles son las condiciones?
Los intercambios no son posibles. Si desea intercambiar una pieza, simplemente devuelva el artículo y le reembolsaremos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete en nuestras instalaciones. Luego podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Para la devolución de su pedido, le corresponde a usted elegir su transportista. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Por favor, envíe el artículo a la siguiente dirección:
SUZETTE SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCIA
¿Cómo puedo seguir el pedido que le he devuelto?
Para seguir cualquier pedido que nos haya devuelto, le invitamos a referirse al transportista que ha elegido y al número de seguimiento que se le ha asignado. Para ello, le pedimos que conserve toda prueba de devolución (envío certificado o prueba de envío estándar).