Politique d’expédition
Pays, modes, délais et frais de livraison
Les frais de port sont à la charge de l'utilisateur et seront ajoutés à l'étape de paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Nous livrons dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas votre pays ou si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle à l'adresse hello@suzetteatable.com
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après la validation de la commande.
Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas d'opérations spéciales, ils seront, dans la limite des stocks disponibles de 24h à 72h pour la France, et de environ 3 jours ouvrés pour l'étranger selon la destination et le mode de livraison choisi.
Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatifs par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.
SUZETTE ne livre pas les boîtes postales.
En cas d'absence, un avis de passage doit être laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le client dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de poste.
À tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de La Poste ou de DHL.
En cas de retard, la responsabilité de SUZETTE ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à SUZETTE.
Note : Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliquées et sont à la charge du client.
Suivre votre colis
Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de la part de nos services, contenant votre numéro de suivi, ainsi que le lien du site du transporteur choisi.
Il vous suffit de rentrer votre numéro de suivi dans la rubrique « suivre mon colis » sur leur site et de voir où en est la livraison de votre colis. Votre numéro de suivi sera également disponible directement dans la rubrique « Commandes » de votre compte.
Votre colis semble perdu
Si lors de votre suivi sur le site du transporteur, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à hello@suzetteatable.com
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.
Votre colis nous a été retourné
Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
Dans tous les cas, lorsque notre entrepôt reçoit un retour à l'expéditeur, notre service prend contact avec le client.
Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de nos équipes à hello@suzetteatable.com afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez.